He perdido una subasta pero veo un cargo en mi banco
Cuando pujas en una subasta, tu banco autoriza temporalmente un cargo. Nosotros no te quitamos el dinero. Si ganas la subasta, se cargará el importe final de la puja en tu cuenta. Si no ganas la subasta, el banco reembolsará tu transacción.
Si no recibes el reembolso de tu banco, por favor, ponte en contacto con ellos. Normalmente ocurre de forma relativamente rápida (dos días), pero dependiendo de tu banco, en algunos casos puede tardar hasta 45 días.
He comprado una carta pero no aparece en mi galería
Si has comprado una carta en las subastas del Mercado de Sorare o mediante una oferta directa y no aparece inmediatamente en tu galería, no te asustes. Aunque la mayoría de las compras se procesan al instante, ocasionalmente una transacción puede tardar entre 2 y 3 días en finalizar.
Si la carta no aparece en tu galería tras 2 o 3 días, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Puedo obtener un reembolso o cancelar pujas y transacciones?
Las pujas en las subastas son definitivas; y, cuando ganas una subasta o vendes una carta, la transacción es definitiva. La carta es tuya (o de la otra persona) para quedártela, ponerla a la venta o intercambiarla.
Uno de los beneficios de la tecnología blockchain es la verdadera propiedad digital. Debido a la forma en que funciona la tecnología blockchain, las transacciones son definitivas y no se pueden revertir ni reembolsar.
Tengo problemas con mis pagos con tarjeta de crédito o débito
Si tienes problemas con tus pagos con tarjeta de crédito o débito, te recomendamos:
Intentarlo de nuevo, ya que puede tratarse de un error de red.
Comprobar tu saldo y límite para asegurar que tienes fondos suficientes.
Contactar con tu banco para ver si hay algún otro problema.
Si recibes un mensaje de "banco no aprobado" tras intentar vender una carta por primera vez, es porque tu banco necesita ser aprobado primero. Este es un proceso automático y, cuando se complete, podrás vender tus cartas.
En caso de que los problemas persistan, por favor, contacta directamente con tu banco para obtener más información. Sorare no está autorizado para actuar en nombre de tu banco.
¿Por qué algunos intercambios de cartas se liquidan más rápido que otros?
La primera vez que una carta se intercambia o se transfiere en la blockchain, suele tardar un poco más; sin embargo, una vez superado este primer movimiento, la carta se intercambiará de forma más eficiente y los intercambios o transferencias de esa carta se completarán normalmente en cuestión de segundos.
Nuestro objetivo es completar siempre las transacciones de manera eficiente, con una espera máxima de 24 horas, pero los retrasos pueden llegar ocasionalmente a los 2-3 días. Si después de este tiempo sigues sin recibir los fondos o las cartas, por favor, contacta con nuestro equipo de soporte.
Si hay un retraso, es probable que se deba a que la red Ethereum está ocupada y las tarifas de gas son altas, o a que el equipo correspondiente está revisando el intercambio.
¿Por qué falta una de mis cartas?
Si has puesto la carta a la venta, has recibido una oferta y la has aceptado, es probable que la carta se haya vendido y la transacción esté en curso. Nuestro objetivo es completar siempre las transacciones de manera eficiente, con una espera máxima de 24 horas, pero pueden producirse retrasos de hasta 72 horas en momentos de máxima demanda. Si crees que sigue habiendo un problema y que ya deberías haber recibido tus fondos, por favor, envía un ticket.