Información importante
Las 2 únicas criptomonedas aceptadas son ETH y SOL.
La funcionalidad de "depositar fondos disponibles" solo está disponible para ETH.
No es posible utilizar ninguna red L2 (Base, Binance, Optimism, etc.) para los depósitos. Por favor, utiliza únicamente la capa L1.
He realizado un depósito y no veo mi ETH en Sorare
Primero, por favor, comprueba dos veces que hayas realizado tu depósito directamente a la dirección pública de tu ETH Wallet y a través de la red Ethereum. Si es así, abre un ticket e incluye el hash de la transacción.
¿Qué red debo utilizar para añadir fondos a mi ETH Wallet?
Tienes muchas opciones para añadir fondos a tu Sorare Wallet, pero si decides enviar fondos directamente a tu dirección pública de Sorare desde una plataforma de criptomonedas, por favor, asegúrate de realizar el depósito a través de la red Ethereum. De lo contrario, tus fondos podrían perderse. En ese caso, no podremos ayudarte y te animamos a ponerte en contacto con el servicio que utilizaste para el depósito para intentar recuperar tus fondos.
Mi depósito está tardando más de lo esperado
Tus fondos están seguros y en camino, pero dependiendo del wallet utilizado para el depósito y de la red Ethereum, ocasionalmente puede tardar un poco más de tiempo (entre unos minutos y unas pocas horas).
No podemos gestionar nosotros mismos los problemas de depósito de Moonpay, Ramp u otros proveedores de wallets. En caso de querer consultar un depósito, te animamos a ponerte en contacto directamente con el equipo de atención al cliente de tu proveedor de wallet.
¿Por qué mi retirada de ETH es lenta y podéis hacerla más rápida?
No podemos acelerar las retiradas a wallets externos. Si hay un retraso en tu retirada, es probable que se deba a que la red Ethereum está ocupada y las tarifas de gas son altas. Las tarifas de gas son pagos realizados para cubrir el coste de la energía informática necesaria para procesar transacciones en la blockchain de Ethereum. Aquí tienes una explicación más técnica sobre las tarifas de gas.
Cuanto más ocupada esté la red, más altas serán las tarifas de gas para procesar las transacciones. Esto también puede provocar retrasos en las transacciones. Puedes ver cómo de ocupada está la red en Etherscan.
¿Cómo cancelo una retirada de mi Sorare ETH/SOL Wallet?
Si iniciaste una retirada pero la cancelaste a través de tu wallet externo, tu ETH/SOL quedará "bloqueado" y no será visible en tu Sorare Wallet. Para devolver el saldo a tu wallet:
Visita la página de retirada (Withdraw) de tu wallet.
Haz clic en "Cancel Withdrawal".
Una vez completado, tu saldo de ETH/SOL volverá a tu Sorare Wallet. Ten en cuenta que una vez que una retirada ha sido confirmada haciendo clic en el enlace del correo electrónico "Confirm your withdrawal", no podremos cancelarla.
He cancelado mi retirada y ahora tengo un saldo de 0 ETH/SOL
No te preocupes, tu ETH/SOL no ha desaparecido. Si iniciaste una retirada pero interrumpiste el proceso, tu ETH/SOL quedará "bloqueado" y no será visible en el saldo de tu ETH/SOL Wallet. Para devolver el saldo a tu wallet:
Visita la página de retirada (Withdraw) de tu wallet.
Haz clic en "Cancel Withdrawal".
Una vez completado, tu saldo de ETH/SOL volverá a tu ETH/SOL Wallet.