Ho perso un'asta ma vedo un addebito dalla mia banca
Quando fai un'offerta per un'asta, la tua banca autorizza temporaneamente un addebito. Noi non preleviamo i tuoi soldi. Se vinci l'asta, l'importo dell'offerta finale verrà addebitato sul tuo conto. Se non vinci l'asta, la banca rimborserà la transazione. Se non ricevi il rimborso dalla tua banca, ti preghiamo di contattarli. In genere avviene in tempi relativamente brevi (due giorni), ma a seconda della tua banca potrebbero essere necessari fino a 45 giorni in alcuni casi.
Ho comprato una carta ma non appare nella mia gallery
Se hai comprato una carta tramite le aste sul Mercato di Sorare o via offerta diretta, e non appare immediatamente nella tua gallery, non farti prendere dal panico. Sebbene la maggior parte degli acquisti vada a buon fine immediatamente, occasionalmente possono essere necessari 2-3 giorni perché una transazione venga finalizzata.
Se la carta non appare nella tua gallery dopo 2-3 giorni, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto.
Posso ottenere un rimborso o annullare offerte e transazioni?
Le offerte all'asta sono definitive; e, quando vinci un'asta o vendi una carta, la transazione è definitiva. La carta è tua (o loro) e puoi tenerla, venderla o scambiarla.
Uno dei vantaggi della tecnologia blockchain è la vera proprietà digitale. A causa del modo in cui funziona la tecnologia blockchain, le transazioni sono definitive e non possono essere stornate o rimborsate.
Ho problemi con i pagamenti tramite carta di credito o bancomat
Se riscontri problemi con i pagamenti tramite carta di credito o bancomat, ti consigliamo di:
Riprovare, poiché potrebbe trattarsi di un errore di rete
Controllare il tuo saldo e il limite per assicurarti di avere fondi sufficienti
Contattare la tua banca per vedere se ci sono altri problemi
Se ricevi un messaggio di "banca non approvata" dopo aver provato a vendere una carta per la prima volta, è perché la tua banca deve essere prima approvata. Questo è un processo automatico e, una volta completato, sarai in grado di vendere le tue carte.
Nel caso in cui i problemi persistano, ti preghiamo di contattare direttamente la tua banca per ulteriori informazioni. Sorare non è autorizzata ad agire per conto della tua banca.
Perché alcuni scambi di carte vengono regolati più velocemente di altri?
La prima volta che una carta viene scambiata o trasferita sulla blockchain, solitamente richiede un po' più di tempo; tuttavia, una volta superato questo primo scambio o trasferimento, la carta circolerà in modo più efficiente sulla blockchain e gli scambi o i trasferimenti di quella carta saranno in genere completati in pochi secondi.
Il nostro obiettivo è sempre quello di completare le transazioni in modo efficiente, con un'attesa massima di 24 ore, ma i ritardi nelle transazioni possono occasionalmente richiedere fino a 2-3 giorni. Se dopo questo periodo di tempo ti mancano ancora i fondi o le carte, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto.
Se c'è un ritardo, è probabile che sia dovuto al fatto che la rete Ethereum è congestionata e il costo gas è elevato, oppure perché il team competente sta revisionando lo scambio.
Perché manca una delle mie carte?
Se hai messo in vendita la carta, hai ricevuto un'offerta e l'hai accettata, è probabile che la carta sia stata venduta e la transazione sia in corso. Il nostro obiettivo è sempre quello di completare le transazioni in modo efficiente, con un'attesa massima di 24 ore, ma durante i periodi di picco della domanda possono verificarsi ritardi fino a 72 ore. Se ritieni che ci sia ancora un problema e che avresti già dovuto ricevere i tuoi fondi, ti preghiamo di inviare un ticket.