Informazioni importanti
Le uniche 2 criptovalute accettate sono ETH e SOL.
La funzionalità "deposita fondi disponibili" è disponibile solo per ETH.
Non è possibile utilizzare alcuna rete L2 (Base, Binance, Optimism, ecc.) per i depositi. Ti preghiamo di utilizzare solo il layer L1.
Ho effettuato un deposito e non vedo i miei ETH su Sorare
Innanzitutto, ti preghiamo di controllare attentamente di aver effettuato il deposito direttamente all'indirizzo pubblico del tuo Wallet ETH e attraverso la rete Ethereum. In caso positivo, ti preghiamo di aprire un ticket e includere l'hash della transazione.
Quale rete devo usare per aggiungere fondi al mio Wallet ETH?
Hai molte opzioni per aggiungere fondi al tuo Wallet Sorare, ma se decidi di inviare fondi direttamente al tuo indirizzo pubblico di Sorare da una piattaforma di criptovalute, assicurati di effettuare il deposito attraverso la rete Ethereum. In caso contrario, i tuoi fondi potrebbero andare perduti.
In tal caso, non saremo in grado di aiutarti e ti invitiamo a contattare il servizio che hai utilizzato per il deposito per cercare di recuperare i tuoi fondi.
Il mio deposito sta richiedendo più tempo del previsto
I tuoi fondi sono al sicuro e in arrivo, ma a seconda del wallet utilizzato per il deposito e della rete Ethereum, occasionalmente può volerci un po' più di tempo (da pochi minuti a qualche ora).
Non possiamo gestire direttamente i problemi di deposito di Moonpay, Ramp o altri fornitori di wallet. In caso di verifiche su un deposito, ti invitiamo a contattare direttamente il team di assistenza clienti del wallet utilizzato per il deposito.
Perché il mio prelievo di ETH è lento e potete velocizzarlo?
Non possiamo accelerare i prelievi verso wallet esterni. Se c'è un ritardo nel tuo prelievo, è probabile che sia dovuto al fatto che la rete Ethereum è congestionata e il costo gas è elevato. Il costo gas è il pagamento effettuato per coprire il costo dell'energia informatica necessaria per elaborare le transazioni sulla blockchain di Ethereum. Qui puoi trovare una spiegazione più tecnica del costo gas.
Più la rete è occupata, più alto sarà il costo gas per elaborare le transazioni. Questo può anche causare ritardi nelle transazioni. Puoi vedere quanto è occupata la rete su Etherscan.
Come posso annullare un prelievo dal mio Wallet Sorare ETH/SOL?
Se hai avviato un prelievo ma lo hai annullato tramite il tuo wallet esterno, i tuoi ETH/SOL verranno "bloccati" e non saranno visibili nel tuo Wallet Sorare. Per riportare il saldo nel tuo wallet:
Visita la pagina "Preleva" del tuo wallet
Clicca su "Annulla prelievo"
Una volta completato, il tuo saldo ETH/SOL tornerà nel tuo Wallet Sorare.
Ti preghiamo di notare che una volta confermato un prelievo cliccando sul link nell'email "Conferma il tuo prelievo", non saremo in grado di annullarlo.
Ho annullato il mio prelievo e ora ho un saldo di 0 ETH/SOL
Non preoccuparti, i tuoi ETH/SOL non sono scomparsi. Se hai avviato un prelievo ma hai interrotto il processo, i tuoi ETH/SOL verranno "bloccati" e non saranno visibili nel saldo del tuo Wallet ETH/SOL. Per riportare il saldo nel tuo wallet:
Visita la pagina "Preleva" del tuo wallet
Clicca su "Annulla prelievo"
Una volta completato, il tuo saldo ETH/SOL tornerà nel tuo Wallet ETH/SOL.