J'ai perdu une enchère mais je vois un débit sur mon compte bancaire
Lorsque tu enchéris sur une carte, ta banque autorise temporairement un prélèvement. Nous ne prélevons pas d'argent à ce stade. Si tu remportes l'enchère, le montant final sera débité de ton compte. Si tu ne la remportes pas, la banque remboursera la transaction. Si tu ne reçois pas le remboursement, merci de contacter ta banque. En règle générale, cela se produit assez rapidement (deux jours), mais selon ton établissement bancaire, cela peut prendre jusqu'à 45 jours dans certains cas.
J'ai acheté une carte mais elle n'apparaît pas dans ma galerie
Si tu as acheté une carte lors d'enchères Sorare sur le marché ou via une offre directe, et qu'elle n'apparaît pas immédiatement dans ta galerie, pas de panique. Bien que la plupart des achats soient instantanés, il peut arriver qu'une transaction prenne 2 à 3 jours pour être finalisée.
Si la carte n'apparaît toujours pas après 3 jours, merci de contacter notre équipe de support.
Puis-je obtenir un remboursement ou annuler des enchères et des transactions ?
Les offres faites lors d'enchères sont définitives ; de même, lorsque tu remportes une enchère ou que tu vends une carte, la transaction est définitive. La carte t'appartient (ou appartient à l'acheteur) pour être conservée, vendue ou échangée.
L'un des avantages de la technologie blockchain est la véritable propriété numérique. En raison du fonctionnement de la blockchain, les transactions sont définitives et ne peuvent être ni annulées, ni remboursées.
J'ai des problèmes avec mes paiements par carte de crédit ou de débit
Si tu rencontres des difficultés avec tes paiements par carte, nous te recommandons de :
Réessayer, car il peut s'agir d'une erreur de réseau.
Vérifier ton solde et tes plafonds pour t'assurer d'avoir les fonds suffisants.
Contacter ta banque pour voir s'il existe d'autres blocages.
Si tu reçois un message « banque non approuvée » après avoir tenté de vendre une carte pour la première fois, c'est parce que ta banque doit d'abord être approuvée. Il s'agit d'un processus automatique et, une fois terminé, tu pourras vendre tes cartes.
Si les problèmes persistent, merci de contacter directement ton établissement bancaire pour plus d'informations. Sorare n'est pas autorisé à agir au nom de ta banque.
Pourquoi certains échanges de cartes sont-ils réglés plus rapidement que d'autres ?
La première fois qu'une carte est échangée ou transférée sur la blockchain, cela prend généralement un peu plus de temps. Cependant, une fois ce premier transfert effectué, la carte circulera plus efficacement et les transactions suivantes s'effectueront généralement en quelques secondes. Notre objectif est de toujours finaliser les transactions efficacement, avec une attente maximale de 24 heures, mais des délais peuvent occasionnellement atteindre 2 à 3 jours. Si les fonds ou les cartes manquent toujours après ce délai, merci de contacter notre support. S'il y a un retard, c'est probablement parce que le réseau Ethereum est encombré et que les frais de gaz sont élevés, ou parce que l'équipe compétente examine l'échange.
Pourquoi l'une de mes cartes a-t-elle disparu ?
Si tu as mis la carte en vente, reçu une offre et que tu l'as acceptée, la carte est probablement vendue et la transaction est en cours. Notre objectif est de finaliser les transactions en moins de 24 heures, mais des délais allant jusqu'à 72 heures peuvent survenir en période de forte activité. Si tu penses qu'il y a un problème et que tu aurais déjà dû recevoir tes fonds, merci de soumettre un ticket.