Informations importantes
Les 2 seules cryptomonnaies acceptées sont l'ETH et le SOL.
La fonctionnalité « Déposer les fonds disponibles » est uniquement disponible pour l'ETH.
Il n'est pas possible d'utiliser de réseau L2 (Base, Binance, Optimism, etc.) pour les dépôts. Merci d'utiliser uniquement la couche L1.
J'ai effectué un dépôt et je ne vois pas mon ETH sur Sorare
Tout d'abord, vérifie bien que tu as effectué ton dépôt directement vers l'adresse publique de ton portefeuille ETH et via le réseau Ethereum. Si c'est le cas, merci d'ouvrir un ticket et d'inclure le hash de la transaction.
Quel réseau dois-je utiliser pour ajouter des fonds à mon portefeuille ETH ?
Tu as plusieurs options pour ajouter des fonds à ton portefeuille Sorare, mais si tu décides d'envoyer des fonds directement vers ton adresse publique Sorare depuis une plateforme de cryptomonnaies, assure-toi de bien effectuer le dépôt via le réseau Ethereum. Sinon, tes fonds pourraient être perdus.
Dans ce cas, nous ne serons pas en mesure de t'aider et nous t'encourageons à contacter le service que tu as utilisé pour le dépôt afin de tenter de récupérer tes fonds.
Mon dépôt prend plus de temps que prévu
Tes fonds sont en sécurité et en cours d'acheminement, mais selon le portefeuille utilisé et l'état du réseau Ethereum, cela peut occasionnellement prendre un peu plus de temps (de quelques minutes à quelques heures).
Nous ne pouvons pas gérer nous-mêmes les problèmes de dépôt liés à MoonPay, Ramp ou d'autres fournisseurs de portefeuilles. Pour obtenir des informations sur un dépôt, nous t'encourageons à contacter directement l'équipe de support client de ton fournisseur de portefeuille.
Pourquoi mon retrait d'ETH est-il lent et pouvez-vous l'accélérer ?
Nous ne pouvons pas accélérer les retraits vers des portefeuilles externes. Si ton retrait subit un retard, c'est probablement parce que le réseau Ethereum est encombré et que les frais de gaz sont élevés. Les frais de gaz sont des paiements effectués pour couvrir le coût de l'énergie informatique nécessaire au traitement des transactions sur la blockchain Ethereum. Voici une explication plus technique des frais de gaz.
Plus le réseau est occupé, plus les frais de gaz seront élevés pour traiter les transactions. Cela peut également entraîner des retards dans les transactions. Tu peux consulter l'état du réseau sur Etherscan.
Comment annuler un retrait de mon portefeuille Sorare ETH/SOL ?
Si tu as lancé un retrait mais que tu l'as annulé via ton portefeuille externe, ton ETH/SOL sera « verrouillé » et ne sera plus visible dans ton portefeuille Sorare. Pour remettre le solde sur ton portefeuille :
Rends-toi sur la page Retrait de ton portefeuille
Clique sur Annuler le retrait
Une fois l'opération terminée, ton solde ETH/SOL reviendra dans ton portefeuille Sorare. Note bien qu'une fois qu'un retrait a été confirmé en cliquant sur le lien dans l'e-mail « Confirme ton retrait », nous ne serons plus en mesure de l'annuler.
J'ai annulé mon retrait et j'ai maintenant un solde de 0 ETH/SOL
Ne t'inquiète pas, ton ETH/SOL n'a pas disparu. Si tu as commencé un retrait mais que tu as interrompu le processus, ton ETH/SOL sera « verrouillé » et ne sera pas visible dans le solde de ton portefeuille ETH/SOL. Pour remettre le solde sur ton portefeuille :
Rends-toi sur la page Retrait de ton portefeuille
Clique sur Annuler le retrait
Une fois l'opération terminée, ton solde ETH/SOL reviendra dans ton portefeuille ETH/SOL.